哪家保险公司投保最放心?保监会发布最新评级这9家评上了2A

2017-11-25 03:48

  券商中国记者经常会被朋友问,你是跑保险的,你说说哪家保险公司服务最好?是国寿、平安、太保,新华这些大公司,还是中小公司?

  24日,保监会发福利了。今年,保监会召集监管部门、行业自律组织、大学老师、新闻和保险消费者等行业相关人士组成了“保险公司服务评价委员会”,开展2017年保险公司服务评价工作,并于24日公布了评价结果。

  这次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司,未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。大家听说过的保险公司基本都在这里啦。

  保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。

  共有59家人身险公司和58家财险公司进入了此次评价体系。此次没有3A公司产生。

  59家人身险公司中,获得A类评级的有11家,占比18.64%;B类35家,占比59.32%;C类12家,占比20.34%;D类1家,占比1.69%。

  市场份额排名前列的平安人寿、太保寿险、新华保险均获得了2A评价,此外德华安顾是一家年保费收入不到10亿元的小型外资保险公司,也跻身2A俱乐部,着实不易。

  58家财产险公司中,获得A类评级的有10家,占比17.24%;B类38家,占比65.52%;C类10家,占比17.24%。其中,人保财险、平安财险、太保财险、安盛天平和锦泰财险获得了2A评价。除了排名前三的三家财险公司,安盛天平和锦泰财险前9月保费排名分别为14名和39名。

  令人意外的是,寿险老大国寿没进入2A俱乐部,看来不仅规模要继续巩固,在满足消费者服务期待方面还要继续努力。新光海航人寿则是此次服务评级中唯一获得D级评分的人身险公司。

  不过,需要注意的是,服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,并不代表其资信水平和风险状况。

  保监会保险消费者权益局局长吕宙说,服务评价指标体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、等方面的突出问题设计,暂不涵盖所有保险服务。

  服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,个别保险公司因经营、业务结构、客户群体等因素的不同,评价结果可能与消费者直观感受存在一定差异。

  据介绍,此次评价内容为参评保险公司2016年度服务情况,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

  2017年参加服务评价的117家公司中,共43家财产保险公司和50家人身保险公司报送了重要服务创新项目,经评委会评定,最终有23家财产保险公司和29家人身保险公司获得重要服务创新加分。

  吕宙表示,从保险公司报送的创新项目来看,服务创新主要集中于理赔、销售、回访等环节,半数以上的创新项目是依托于互联网、移动终端、人工智能等新技术应用,体现了明显的互联网时代特征。

  从评价结果看,获得加分的创新项目在改善消费者服务体验、提高公司关键环节服务效率、提升消费者满意度等方面取得了一定的实际应用成效,但创新的质量还有待进一步提高,部分保险公司服务创新项目同质化程度还相对较高,真正具有行业独创性的项目还比较少,对客户个性化需求的研究和探索还有待进一步提升。

  他说,服务评价指标体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、等方面的突出问题设计,对于专注保险保障的公司,评价结果还是比较好的。对于有些风险管控不严的公司,因为带来的投诉相对也比较多,所以评价结果会受到一定影响。

  互联网保险是近年来发展势头非常迅猛的保险品种,那么这一新兴事物服务表现如何?

  吕宙介绍,互联保险确实是为保险业发展带来了活力,这里面确实也存在不少的问题。从投诉的情况来看,监管机构收到的投诉总量稳中有降,但是互联网保险的投诉量增长比较迅猛。

  他认为要加强对互联网保险的管控,好互联网保险消费者的权益。最近对做依托第三方平台开展业务的保险公司进行了查处,对于发现的问题我们要重点加强监管。

  他表示,今年暂时先对保险公司总公司层级的服务进行评价,还未涉及到具体的省分机构,随着保险公司服务评价工作的逐步推进和完善,我们将逐步将省级机构纳入评价范围,但还需要进一步探索和研究。

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